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退换说明

 售后服务总则

 

澳洲直邮所有商品暂无法支持换货;如遇质量问题可与澳大利亚国家馆网上商城联系确认,达成一致后进行退货操作。由于澳洲直邮商品的特殊性,针对“澳洲直邮”的相关商品,消费者承诺已已阅读并知晓《澳大利亚国家馆网上商城服务协议》相关内容,了解其所购商品的质量、性能、安全与卫生标准;自愿承担商品的质量、性能、安全与卫生标准与中国法定标准不一致所隐含的风险。

 

    澳大利亚国家馆网上商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

 

注:

1.判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则澳大利亚国家馆网上商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在商品质量及功能无任何问题,不影响二次销售情况下,澳大利亚国家馆网上商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。澳大利亚国家馆网上商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定作类商品;

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4) 母婴用品;

5) 艺术品;

6)澳洲直邮商品

7)移民、教育、法律、培训、咨询等已提供服务的产品

8)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

·         任何非澳大利亚国家馆网上商城出售的商品(序列号不符);

·         过保商品(超过三包保修期的商品);

·         未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

·         无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

·         影响二次销售的产品

·         其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

 

 

退换细则

 

澳洲直邮所有商品暂无法支持退换货;如遇质量问题可与客服联系确认,达成一致后进行退货操作。由于海购商品的特殊性,针对“澳洲直邮”的相关商品, 消费者承诺已知晓所购商品的质量、性能、安全与卫生标准;自愿承担商品的质量、性能、安全与卫生标准与中国法定标准不一致所隐含的风险。

 

厨卫清洁

√ 支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 如您购买的商品符合7天无理由退货条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;

2. 如您购买的商品出现质量问题,请详细描述商品情况,如能提供相关照片,将会使处理加速哦;

3. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理;

4. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

 

美容护理

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品等不予退换货,但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外;

2. 为避免化妆品使用后,发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您及时就医并停用商品;

3. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理;

4. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货。

5. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

 

温馨提示:

化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

 

进口食品、食品、饮料、酒、营养保健

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期;

2. 食品、保健类食品等商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

3. 对于保健类食品商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

服装鞋帽

√ 支持7天无理由退货(部分除外)

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在质量问题者除外。

2. 因个人原因造成的商品损坏(如洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

3. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

家居

√ 支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;

2. 如办理退货,请将附件、赠品、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续,丢失无法办理退货。

 

母婴产品

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

2. 在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

 

生活服务,旅游

不支持7天无理由退货

注意事项

如您购买的生活服务类商品遭遇无法使用等情况,请及时提供订单号或相关信息,联系客服处理。

 

珠宝饰品,艺术品

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1.根据国家相关法律规定,珠宝饰品,艺术品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货;

2.您在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请在线申请退换货;

3.对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;

4.贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退换货;

 

箱包

√ 支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;

2. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准;

3. 如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

运动户外

√ 支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

 

注意事项

1. 衣物因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身商品,如内衣裤、袜子类商品,除质量问题外,不予退货。

2. 因销售信息已告知商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

3. 退货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退货;

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